Teknora Çağrı Merkezi Hizmetleri ile hedef kitlenize, doğru zamanda, doğru yerde ve doğru kanaldan ulaşarak onlarla en etkin iletişimi sağlarsınız.

Teknora, kapsamı ve performans kriterleri tarafınızdan belirlenmiş, size özel projeler tasarlar. Böylelikle hizmetlerini ve süreçlerinizi geliştirmeye, sürekli iyileştirmeye yönelik uygulamalar yürütür. Kurumunuzla birlikte belirlenen hedefler ve yönetim standartları çerçevesinde üstün kalitede hizmeti en verimli şekilde üretir.

 

 

Tele-Satış ve Tele-Pazarlama

 

Teknora'da tele-satış ve tele-pazarlama süreçleri, hedef kitlenizin saptanmasını, müşterilerinizin ve dağıtım kanallarınızın segmentasyonunu, her segmente uygun ürün ve kampanyaların dış aramalarla tanıtımını ve satışın tamamlanmasını içerir.

· Tele-pazarlama hizmetleri

· Satış ekibiniz için randevu belirleme hizmetleri

· Tele-satış hizmetleri

· Kontrat yenileme ve ödeme takip hizmetleri

 

 

Müşteri Hizmetleri/Satış Sonrası Destek

 

Teknora Çağrı Merkezi, uzman müşteri hizmet yetkilileri, teknik destek ekibi ve şikayet süreç yönetimi sistemi ile 7 gün 24 saat hizmet verir.

· Tüketici danışma/bilgi merkezi hizmetleri

· Şikayet yönetimi hizmetleri

· 7/24 teknik destek/yardım masası hizmetleri

· Müşteri memnuniyet anketleri

 

 

Finans Sektörüne Özel Hizmetler

 

Teknora, finans sektöründeki kurumlara operasyonel ve tele-marketing aramaları kapsamında çeşitli hizmetler sunar.

· Satış ve tele-marketing

o Kart/ek kart

o Kredi satış hizmetleri

o Çeşitli bankacılık ürünleri

o Sigorta (poliçe satışı, yeni ürün tanıtım, birikim bildirimi, katkı payı arttırımı, otomatik ödeme yöntemleri ikna aramaları)

· Otomatik aramalar (agentless dialing)

· İstihbarat aramaları

· Aktivasyon aramaları

· Tahsilat (collection) aramaları

· Bilgi güncelleme, anket çalışmaları

· Kampanya yönetimi

· Veri/doküman yönetimi

 

 

Back Office Hizmetleri

 

Teknora Çağrı Merkezi, web, mobil platform, wap, doğrudan postalama gibi farklı iletişim kanallarını entegre ederek, müşteri temas kanallarının tek bir merkezden yönetilmesini sağlar.

· Entegre web hizmetleri

o E-posta yönetimi

o Chat

o Co-browsing

· Faks, mektup yönetimi

· Veri girişi, veri temizleme, veritabanı oluşturma

 

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi

 

Teknora Çağrı Merkezi, farklı müşteri temas noktalarından gelen müşteri bilgilerini aynı veri tabanında birleştirerek, müşteriye ait tek bir resim oluşturmanızı sağlar, bu bilgileri sağlıklı ve güncel tutarak tüm pazarlama ve Teknora planlarınızın temelini oluşturur.

 

· Veri tabanı oluşturma

· Veri tabanı güncelleme ve geliştirme hizmetleri

· Veri tabanı entegrasyonu hizmetleri

· Veri tabanı analizleri

· Müşteri segmentasyonu ve kampanya yönetimi

 

 

Kampanya Yönetimi

 

Teknora, pazarlama aktivitelerinizde müşterinizle her an iletişim içerisinde olmanızı, kampanya geri dönüşlerini takip etmenizi, farklı iletişim kanallarının etkinliğini doğru olarak belirleyebilmenizi sağlamak için çeşitli hizmetler sunar.

· Kampanya erişim merkezleri (telefon, faks, SMS, internet gibi farklı kanallardan gelen her türlü talep ve şikayetin anında karşılanması ve müşteriye doğru bilginin ulaştırılması)

· Kampanya, sipariş ve randevu hatları

· Kampanya veri tabanı oluşturma ve analizi

· Kupon, promosyon kodu takibi

· Lojistik destek

 

 

Self Service Kanallar

 

Teknora Çağrı Merkezi’nde IVR (Sesli Yanıt Sistemi) ve Speech Recognition (Ses Tanıma) hizmetleriyle, yüksek verimlilikte çalışarak arayanların almak istedikleri hizmete hızlı ve kolay biçimde ulaşmaları sağlanır.

· Tüketici danışma hattı

· Şikayet ve bilgi yönetimi (SMS ve e-mail ile uyarı gönderimi)

· Sipariş verme ve Fiyat bilgilerine ulaşım

· Bayi ve servis bilgilerine ulaşım (Bilgilerin anında SMS ve e-mail yoluyla ilgili kişilere iletilmesi)

· Satış kanalları iletişim kanalı

· Sipariş girişleri

· Stok, fiyat, hesap, ödeme bilgi hatları

· Kampanya yönetimi, sadakat programı

Kitlesel dış aramalar, otomatik mesaj dinletme servisi

ÇAĞRI MERKEZİ

Çözüm elinizin altında...